POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI W SKLEPIE DRUK-SERWIS24
§1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (KONSUMENCI)
- Klient będący Konsumentem (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
- Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną na adres: [TWÓJ EMAIL] lub pocztą tradycyjną).
§2. WYŁĄCZENIE PRAWA ZWROTU DLA PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)
- W przypadku Klientów niebędących Konsumentami (Przedsiębiorcy, Firmy, Serwisy kupujące na Fakturę VAT), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest wyłączone (zgodnie z Regulaminem Sklepu).
- W drodze wyjątku, Sprzedawca może wyrazić zgodę na zwrot towaru przez Przedsiębiorcę, po wcześniejszym kontakcie mailowym. W takim przypadku towar musi być fabrycznie nowy, nierozpakowany (w przypadku tonerów) i nieużywany. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia opłaty manipulacyjnej (restocking fee) w wysokości 10-20% wartości towaru na pokrycie kosztów magazynowych.
§3. PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
- Rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu (np. tonery, bębny, tusze), której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Części elektroniczne (np. płyty główne, lasery), które noszą ślady montażu lub podłączenia do zasilania.
§4. PROCEDURA ZWROTU (JAK ZWRÓCIĆ TOWAR?)
- Zabezpiecz towar: Zwracany produkt należy bezpiecznie zapakować, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Odpowiedzialność za uszkodzenia w transporcie zwrotnym ponosi zwracający.
- Dołącz formularz: Do paczki prosimy dołączyć wypełniony formularz zwrotu (lub kartkę z numerem zamówienia i danymi do przelewu).
- Wyślij paczkę na adres magazynu:
Druk Serwis Wojtas Ryszard
ul Turystyczna 19A
34-300 Żywiec
z dopiskiem „ZWROT”. - Uwaga: Nie odbieramy przesyłek wysłanych „za pobraniem” ani do Paczkomatów (chyba że ustalono inaczej mailowo).
§5. REKLAMACJE TOWARÓW UŻYWANYCH I Z DEMONTAŻU
- Produkty oznaczone jako „Z demontażu” lub „Używane” objęte są 3-miesięczną gwarancją rozruchową Sprzedawcy (dla Przedsiębiorców i Konsumentów).
- Reklamacja obejmuje wady ukryte, które uniemożliwiają pracę urządzenia.
- Reklamacja nie obejmuje naturalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych (np. wałki teflonowe, rolki, pasy transferowe) oraz uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego montażu.
- Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na adres e-mail: [TWÓJ EMAIL], podając numer zamówienia, opis usterki oraz (jeśli to możliwe) zdjęcia/skan wydruku próbnego.
§6. ZWROT ŚRODKÓW
- Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep zwracanego towaru.
- Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie (np. przelew na konto bankowe).